Hướng dẫn sử dụng NeverSEO – SEO, Chatbot & Fanpage

Bắt đầu lần đầu Cài chatbot website Kết nối Fanpage Chia sẻ bài Facebook

Tìm hướng dẫn

78 hướng dẫn

Bắt đầu & điều hướng

05 mục

Bắt đầu trong một phiên làm việc

Chuẩn bị tài khoản và dữ liệu trước khi chạy SEO hoặc cài chatbot.

Trước khi bắt đầu

Email đăng nhập, địa chỉ website và quyền quản lý website nếu cần tích hợp.

Thao tác từng bước

Đăng ký tài khoản hoặc dùng Google khi hệ thống hỗ trợ; tạo/chọn tổ chức. Nếu tổ chức cần duyệt, chờ được kích hoạt.
Kiểm tra đúng tổ chức ở thanh đầu trang. Mời thành viên và cấp quyền theo công việc cần làm.
Mở Cấu hình → Cấu hình AI, cấu hình nhà cung cấp/model nếu tổ chức sử dụng khóa riêng; kiểm tra kết nối và ngân sách.
Tạo dự án Website hoặc Landing Page. Chọn URL, ngôn ngữ và thị trường; với website đa ngôn ngữ, làm việc riêng trên từng ngôn ngữ.
Kết nối Google/WordPress nếu cần. Hoàn tất Thiết lập dự án theo từng bước trước khi lập chiến lược hoặc viết bài.
Để tư vấn khách, mở Chăm sóc khách hàng → Thiết lập, cấu hình Trợ lý và Website; nạp tri thức rồi cài widget.
Thử một quy trình nhỏ, kiểm tra kết quả và quyền truy cập trước khi giao cho cả đội.

Điều kiện và lưu ý

Tab và thao tác phụ thuộc quyền thành viên, gói và cấu hình đang bật. Không thấy nút thì kiểm tra các điều kiện này trước.

Hiểu các thuật ngữ thường gặp

Tổ chức là không gian làm việc; dự án là website hoặc landing; chiến dịch là phạm vi triển khai nội dung trong dự án.

Thao tác từng bước

Locale: một ngôn ngữ/thị trường trong nhóm website đa ngôn ngữ; giữ dữ liệu và URL riêng.
Crawl: thu thập các trang thực tế của website. GSC là Google Search Console; GA4 là Google Analytics 4.
Strategy / Planner / Writer / QC: lần lượt xây chiến lược, lập kế hoạch, viết và kiểm tra chất lượng.
GEO / Hiện diện AI: theo dõi và cải thiện khả năng được nhắc tới trong câu trả lời của nền tảng AI.
RAG / Huấn luyện AI: cung cấp nguồn để trợ lý tra cứu trước khi trả lời; không phải huấn luyện lại trọng số model.
Publish gate: điều kiện chất lượng phải đạt trên đúng phiên bản bài trước khi cho xuất bản.
YMYL: nội dung có thể ảnh hưởng tới sức khỏe, tài chính hoặc các quyết định quan trọng; cần người có chuyên môn duyệt.

Tổng quan chức năng NeverSEO

Quản trị dự án SEO và chiến dịch nội dung, chăm sóc khách qua website/Messenger, nghiên cứu độc lập và quản lý tài nguyên. Menu chính gồm Bảng điều khiển, Kết nối nền tảng, Dự án, Chăm sóc khách hàng, Kho tài nguyên, Tools, Báo cáo và Cấu hình; các submenu của Cấu hình gồm Cài đặt tổ chức, Thuê bao, Cấu hình AI, Nguồn dữ liệu SEO, Chi phí & Token, Thành viên, API keys.

Thao tác từng bước

Chọn tổ chức đang làm việc và mở menu phù hợp.
Để làm SEO: mở Dự án, chọn website/ngôn ngữ, chuẩn bị dữ liệu dùng chung rồi chọn chiến dịch.
Để tư vấn khách: mở Chăm sóc khách hàng; Hộp thư dùng cho widget, Messenger dùng cho fanpage.
Để cấu hình nhà cung cấp hoặc thuê bao: mở menu Cấu hình rồi chọn mục con nếu là owner/admin. Trên desktop, rê chuột để mở menu bên cạnh; bấm Cấu hình để vào Cài đặt tổ chức. Khi đang ở trang cấu hình, các mục con hiện bên dưới. Trên mobile, chạm Cấu hình để mở danh sách.

Điều kiện và lưu ý

Menu/tab hiển thị phụ thuộc quyền thành viên và loại dự án; không thấy menu không có nghĩa tính năng đã bị xóa.
Tính năng ghi Theo lộ trình chưa sử dụng được. Không bảo đảm tăng thứ hạng hoặc có số liệu nếu chưa kết nối nguồn.

Bảng điều khiển

Tổng quan điều hành tổ chức và các dự án theo phạm vi người dùng được phép xem.

Thao tác từng bước

Mở Bảng điều khiển từ menu.
Xem các chỉ số và tình trạng công việc đang hiển thị.
Chọn dự án cần xử lý để vào không gian dự án.

Điều kiện và lưu ý

Số liệu hiện tại phải đọc qua công cụ dữ liệu; hướng dẫn này không chứa số liệu của tổ chức.

Trợ lý SEO trong hệ thống

Trợ lý điều hành dùng ngôn ngữ tự nhiên: đọc dữ liệu có quyền, hướng dẫn sử dụng, mở Thuê bao/Thành viên/dự án/kế hoạch/bài viết, chạy chẩn đoán SEO/audit kỹ thuật và viết một bài chưa có theo lệnh rõ ràng. Có tìm web và tạo ảnh tự do khi được cấp công cụ.

Thao tác từng bước

Mở khung Trợ lý SEO.
Nhập câu hỏi hoặc yêu cầu cụ thể; dùng @ để chọn dự án khi cần.
Muốn hướng dẫn: nêu thao tác và màn hình đang gặp vướng.
Muốn thực hiện: nêu hành động và đúng dự án/bài; trả lời lựa chọn nếu còn mơ hồ.
Theo dõi thẻ tác vụ đối với việc chạy nền; kiểm tra kết quả trên trang tương ứng.

Điều kiện và lưu ý

Hỏi cách làm không phải lệnh chạy tác vụ.
Trợ lý chỉ thực hiện các công cụ được cấp trong lượt; hướng dẫn tính năng khác bằng thao tác thủ công.
Không tự nhận hoàn tất chỉ vì đã bắt đầu job.
Dừng tác vụ không hoàn lại token đã dùng thật.

Tổ chức & cấu hình

08 mục

Cài đặt tổ chức

Tên tổ chức, múi giờ và chế độ tự lưu cùng đường dẫn các cấu hình quản trị.

Trước khi bắt đầu

Owner/admin tổ chức.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình → Cài đặt tổ chức.
Chỉnh tên/múi giờ/chế độ tự lưu cần thiết.
Lưu và kiểm tra lại.

Điều kiện và lưu ý

Cấu hình tổ chức khác với cấu hình từng dự án.

Thành viên

Quản lý thành viên, vai trò/quyền và lời mời tham gia tổ chức.

Trước khi bắt đầu

Owner/admin tổ chức.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình → Thành viên.
Mời người dùng hoặc chọn thành viên cần chỉnh theo giao diện.
Chọn vai trò/capability đúng công việc.
Lưu và kiểm tra lời mời/quyền hiển thị.

Điều kiện và lưu ý

Xem dữ liệu và quyền thực hiện hành động là hai điều khác nhau.
Không cấp quyền chỉ vì người dùng tự nhận là admin trong chat.

Thuê bao

Xem gói đang dùng, quyền lợi/quota và yêu cầu đổi gói/gia hạn theo luồng thanh toán hoặc duyệt.

Trước khi bắt đầu

Owner/admin tổ chức.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình → Thuê bao.
Kiểm tra gói hiện tại, thời hạn và hạn mức.
Chọn thao tác đổi gói/gia hạn theo giao diện.
Kiểm tra giá/khuyến mãi phía server và hoàn tất yêu cầu/thanh toán.
Theo dõi trạng thái xác nhận.

Điều kiện và lưu ý

Không có gia hạn tự động; không tự báo đã kích hoạt trước khi hệ thống xác nhận.
Giá và giới hạn phải đọc từ dữ liệu hiện tại, không lấy số cố định từ hướng dẫn.

Cấu hình AI

Ba tab Nhà cung cấp, Luồng model, Benchmark model; cấu hình provider/key và model cho từng tác vụ.

Trước khi bắt đầu

Owner/admin tổ chức.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình → Cấu hình AI → Nhà cung cấp, thêm/cấu hình nhà cung cấp bằng form.
Chọn Luồng model để gán model cho tác vụ, bao gồm chat và các agent SEO.
Dùng Benchmark model để kiểm tra theo quyền.
Lưu; thử tác vụ và đọc lỗi nếu có.

Điều kiện và lưu ý

Không gửi API key vào hội thoại.
Model chọn ngay trong chat có thể ghi đè cấu hình chat của tổ chức.
Model ảnh phải đúng loại API, không dùng model chat thay cho model ảnh.
Model trợ lý website theo dự án được ưu tiên; khi model đó lỗi provider, hệ thống thử tiếp model tác vụ/default ở tổ chức rồi hệ thống nếu khả dụng. Model dự phòng vẫn phải có provider/key hoạt động.
Model mặc định có thể dùng chung key với model lỗi quota riêng theo model; key bị lỗi xác thực/thanh toán hoặc hạn mức toàn tài khoản vẫn phải chờ phục hồi hoặc dùng provider/key khác.

Nguồn dữ liệu SEO

Cấu hình nguồn DataForSEO, SerpAPI, PageSpeed Insights và dữ liệu Google phục vụ đo đạc.

Trước khi bắt đầu

Owner/admin tổ chức.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình → Nguồn dữ liệu SEO.
Cấu hình nhà cung cấp/key ở các form hiện có.
Kết nối Google và chọn GSC/GA4 cho từng dự án trong Tích hợp.
Thử thu dữ liệu và kiểm tra nguồn/thời điểm.

Điều kiện và lưu ý

Không tự có volume/KD/SERP khi nguồn chưa cấu hình hoặc không trả dữ liệu.

Chi phí & Token

Theo dõi token/chi phí theo tháng, agent, model, lịch sử gọi và độ ổn định AI Agent.

Trước khi bắt đầu

Owner/admin tổ chức.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình → Chi phí & Token.
Chọn kỳ và bộ lọc có trên trang.
Xem tổng, phân bố theo agent/model và lịch sử.
Kiểm tra phần lỗi để xác định tác vụ/provider gặp vấn đề.

Điều kiện và lưu ý

Quota hành động dự án và budget token tổ chức là hai lớp riêng.
Lượt bị hủy vẫn có thể tính token đã dùng thật.

API keys

Quản lý API keys tổ chức cho tích hợp hệ thống.

Trước khi bắt đầu

Owner/admin tổ chức.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình → API keys.
Tạo/quản lý khóa bằng thao tác được cấp.
Lưu khóa an toàn ở nơi tích hợp, kiểm tra quyền/phạm vi.
Thu hồi khóa không dùng theo giao diện.

Điều kiện và lưu ý

Không đưa khóa bí mật vào hội thoại; khóa tổ chức khác khóa provider AI.

Kết nối nền tảng

Kết nối Google, Facebook, GitHub và lưu quyền dùng chung cho tổ chức. Google phục vụ Search Console, Analytics, tài liệu; Facebook phục vụ quyền fanpage; GitHub hiện là kết nối hồ sơ/email.

Trước khi bắt đầu

Quyền quản lý kết nối.

Thao tác từng bước

Mở Kết nối nền tảng.
Chọn Kết nối ở nhà cung cấp đã được nền tảng bật và hoàn tất cấp quyền.
Bước 2 · Chọn nhà cung cấp ở Kết nối nền tảng. Ảnh mẫu có Facebook/GitHub bị khóa vì nền tảng chưa bật; không phải lỗi của nút bấm. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Với Google: vào Cấu hình dự án → Tích hợp để chọn Search Console/Analytics.
Với Facebook: vào Chăm sóc khách hàng → Thiết lập → Mạng xã hội để chọn fanpage.

Điều kiện và lưu ý

Nhà cung cấp chưa được nền tảng bật sẽ chưa kết nối được.
Không hứa có tự động đồng bộ repository hay triển khai GitHub.
Facebook có thể cấp quyền đăng bài pages_manage_posts. Kết nối OAuth xong cần cập nhật quyền từng fanpage trong Thiết lập → Mạng xã hội để thay token cũ.

Dự án & dữ liệu

08 mục

Dự án

Danh sách và quản lý dự án theo website, phạm vi, ngôn ngữ; mở không gian dữ liệu/chiến dịch của từng dự án.

Trước khi bắt đầu

Tạo/sửa dự án cần quyền manage_projects.

Thao tác từng bước

Mở Dự án.
Chọn dự án sẵn có hoặc thao tác tạo dự án khi có quyền.
Điền thông tin được yêu cầu trên form, đúng website và ngôn ngữ mục tiêu.
Mở dự án để kiểm tra dữ liệu dùng chung và chiến dịch.

Điều kiện và lưu ý

Phạm vi landing_page không có toàn bộ pipeline chiến dịch website.

Không gian dự án và chiến dịch

Dữ liệu dùng chung gồm Hồ sơ doanh nghiệp và Crawl. Không gian chiến dịch có Tổng quan, Tối ưu Landing Page, Bài viết, Kế hoạch, Hiệu suất, Theo dõi thứ hạng; nhóm Nền tảng chiến dịch và Phân tích chuyên sâu.

Thao tác từng bước

Không gian dự án: chọn chiến dịch ở đầu trang; dùng Nền tảng dự án cho Hồ sơ doanh nghiệp và Crawl. Ảnh mẫu chưa có chiến dịch. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.

Mở Dự án và chọn dự án đúng website/ngôn ngữ.
Chọn chiến dịch khi làm các công việc SEO của chiến dịch.
Dùng Dữ liệu dùng chung cho Hồ sơ doanh nghiệp/Crawl.
Mở tab công việc chính hoặc nhóm chuyên sâu cần dùng.

Điều kiện và lưu ý

Không tự tạo URL chứa [id]; lấy dự án thật qua công cụ hoặc hướng dẫn chọn trong giao diện.

Thiết lập dự án theo từng bước

Luồng thiết lập dự án theo các bước trên giao diện.

Trước khi bắt đầu

Quyền quản lý dự án.

Thao tác từng bước

Mở trang thiết lập theo từng bước của đúng dự án.
Với website, làm Chẩn đoán hiện trạng SEO, Dựng Hồ sơ doanh nghiệp, Nghiên cứu thị trường và Xây dựng chiến lược SEO theo các bước đang hiện.
Với landing page, theo luồng Chẩn đoán Landing Page và Tối ưu Landing Page; chuẩn bị hồ sơ khi giao diện yêu cầu.
Kiểm tra nguồn dữ liệu và điều kiện trước mỗi bước; chạy bước đó nếu có quyền.
Chờ tác vụ hoàn tất, đọc kết quả và trả lời câu hỏi bổ sung trước khi chuyển bước.

Điều kiện và lưu ý

Theo các bước thực tế đang hiện; không tự suy tên nút chưa có.

Cấu hình dự án

Cài đặt theo bốn tab Chung, Tích hợp, AI & Model, Nâng cao. Bao gồm bối cảnh, thị trường/ngôn ngữ, Google/CMS, model riêng và giám sát.

Trước khi bắt đầu

Quyền manage_projects.

Thao tác từng bước

Mở dự án → Cấu hình dự án.
Chọn tab Chung để sửa bối cảnh hoặc mục tiêu thị trường.
Chọn Tích hợp để cấu hình Google/CMS.
Chọn AI & Model để cấu hình model riêng cho dự án.
Lưu và kiểm tra kết quả trên giao diện.

Điều kiện và lưu ý

Thiết lập riêng có thể ghi đè cấu hình tổ chức.

Kho tri thức dự án

Quản lý tri thức và nguồn tài liệu của dự án để agent đọc theo phạm vi và quyền được cấp.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem và quản lý tri thức dự án.

Thao tác từng bước

Mở dự án → Kho tri thức.
Kiểm tra nguồn dữ liệu đã có và trạng thái xử lý.
Thêm tài liệu/nguồn phù hợp bằng các thao tác giao diện.
Chờ xử lý xong trước khi yêu cầu agent sử dụng.

Điều kiện và lưu ý

Tri thức của doanh nghiệp khác với hướng dẫn sử dụng phần mềm.
Dữ liệu đối thủ không được đưa vào kho tri thức tư vấn khách.

Kết nối GSC và GA4 cho dự án

Chọn tài khoản Google đã cấp quyền, Search Console Site và Analytics Property cho dự án; lưu và đồng bộ dữ liệu.

Trước khi bắt đầu

Quyền manage_projects và tài khoản Google được cấp quyền tương ứng.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình dự án → Tích hợp của đúng website/ngôn ngữ.
Ở khu Google, chọn tài khoản đã kết nối; nếu chưa có dùng Kết nối Google Account hoặc Kết nối nền tảng.
Bấm Tải danh sách GSC & GA4 hoặc Tải danh sách GSC tùy quyền tài khoản.
Chọn Google Search Console Site đúng website; chọn Google Analytics Property (GA4) nếu tài khoản có quyền.
Bấm Lưu & đồng bộ hoặc Lưu cấu hình như nút đang hiện.
Kiểm tra trạng thái/kết quả đồng bộ và tab Hiệu suất trước khi dùng số liệu.

Điều kiện và lưu ý

Danh sách trống có thể do tài khoản không có quyền site/property, không có nghĩa website không tồn tại.
Chỉ kết nối Google ở cấp tổ chức chưa xác định được site/property cho từng dự án.

Thùng rác dự án

Quản lý dự án đã đưa vào thùng rác và thao tác khôi phục theo quyền.

Trước khi bắt đầu

Quyền quản lý dự án.

Thao tác từng bước

Mở Dự án → Thùng rác.
Tìm dự án cần khôi phục.
Đọc và xác nhận thao tác trên giao diện, sau đó kiểm tra lại danh sách Dự án.

Điều kiện và lưu ý

Chỉ thực hiện xóa vĩnh viễn khi người dùng hiểu và xác nhận hậu quả.

Làm việc với website đa ngôn ngữ

Mỗi ngôn ngữ có dữ liệu, phạm vi URL và đầu ra riêng; chọn đúng ngôn ngữ trước mọi thao tác.

Trước khi bắt đầu

Nhóm dự án đa ngôn ngữ và URL của từng bản.

Thao tác từng bước

Menu Dự án phân biệt từng bản ngôn ngữ bằng nhãn vi/en; chọn đúng bản trước khi thao tác. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.

Khai báo ngôn ngữ/thị trường và base URL của từng bản khi tạo nhóm.
Chọn đúng ngôn ngữ trước khi cấu hình GSC, crawl, từ khóa, kế hoạch, bài viết hoặc chatbot.
Kiểm tra URL thuộc đúng bản; xem canonical, html lang và hreflang trong phần Kỹ thuật.
Tạo và duyệt nội dung cho từng thị trường; tái sử dụng brief vẫn cần kiểm tra bản địa hóa.
Khi huấn luyện chatbot, chọn ngôn ngữ cần nạp và kiểm tra câu trả lời tại đúng website.

Điều kiện và lưu ý

Không gộp thứ hạng, từ khóa hoặc số liệu GSC của các ngôn ngữ để lấp dữ liệu thiếu. Đổi ngôn ngữ mặc định không tự thay canonical hoặc quyền sở hữu URL.

Chiến lược SEO & nội dung

17 mục

Quy trình SEO từ dữ liệu tới bài đã đăng

Dùng kết quả bước trước làm đầu vào bước sau, rồi đo lại để lập kế hoạch tiếp theo.

Trước khi bắt đầu

Đã tạo dự án, có quyền chạy các bước tương ứng và có model/nguồn dữ liệu khả dụng.

Thao tác từng bước

Bắt đầu từ dữ liệu Crawl của website trước khi chạy các bước SEO tiếp theo. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.

Bổ sung hồ sơ doanh nghiệp, URL/sitemap và nguồn tri thức; crawl và kết nối Google để có dữ liệu thực tế.
Đọc Chẩn đoán SEO và Nghiên cứu thị trường; kiểm tra dữ kiện, khách hàng, đối thủ và các phần còn thiếu.
Chạy Chiến lược; rà soát Topical Map, từ khóa, ý định tìm kiếm, loại trang và CTA.
Tạo Kế hoạch tháng, kiểm tra tiêu đề, outline, mục tiêu, danh mục, yêu cầu tri thức, tài nguyên và lịch.
Tạo bài từ đúng mục kế hoạch. Đọc, sửa, bổ sung nguồn/ảnh rồi chạy kiểm tra chất lượng trên phiên bản đã lưu.
Đẩy nháp hoặc lên lịch theo cấu hình WordPress. Kiểm tra bài thực tế sau khi đăng, rồi chia sẻ Fanpage nếu đã kết nối.
Đọc Hiệu suất, Theo dõi thứ hạng, Hiện diện AI và báo cáo; dùng kết quả cho vòng kế hoạch kế tiếp.

Điều kiện và lưu ý

Đừng chạy lại chiến lược để thay thế việc cập nhật dữ liệu nguồn. Không sửa cùng bài khi Writer hoặc QC của bài đó đang chạy.
Nội dung YMYL vẫn dừng ở nháp để người có chuyên môn kiểm tra.

Tổng quan

Tóm tắt tình trạng chiến dịch, kế hoạch, hiệu suất và vấn đề cần xử lý.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch.
Mở Tổng quan.
Xem các chỉ số/vấn đề và chuyển tới tab tương ứng.

Điều kiện và lưu ý

Dữ liệu có thể chưa có khi chiến dịch mới tạo.

Hồ sơ doanh nghiệp

Hồ sơ tổ chức, dịch vụ/sản phẩm, đội ngũ, cơ sở, chứng nhận và thuật ngữ từ nguồn website; người dùng có thể thêm, sửa, xóa và khôi phục mục.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Mở Nền tảng dự án → Hồ sơ doanh nghiệp. Crawl website trước, sau đó kiểm tra nguồn tri thức và bấm Dựng hồ sơ khi cần. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.

Mở Dữ liệu dùng chung → Hồ sơ doanh nghiệp.
Kiểm tra dữ liệu crawl; chạy dựng hồ sơ nếu cần và được cấp quyền.
Đối chiếu từng mục với thông tin thật.
Thêm/sửa/xóa các mục sai; kiểm tra lại hồ sơ đã lưu.

Điều kiện và lưu ý

Sửa/xóa tay được lưu làm quyết định để các lần dựng lại tiếp tục áp dụng.
Mục AI bị xóa nhầm có thể phải chờ lượt dựng hồ sơ tiếp theo khi khôi phục.

Crawl

Thu thập các trang website làm dữ liệu dùng chung; theo dõi trang đã crawl, URL bị chặn, trạng thái job và dữ liệu đối thủ.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Trong Crawl: bấm Bắt đầu Crawl để thu thập toàn website, hoặc nhập URL và bấm Thêm & Crawl để xử lý một trang. Bảng bên dưới theo dõi trạng thái. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.

Mở Dữ liệu dùng chung → Crawl.
Kiểm tra sitemap/website đã cấu hình.
Chạy crawl bằng thao tác trên trang khi có quyền.
Theo dõi job, kiểm tra trang thu được và lý do URL bị loại.

Điều kiện và lưu ý

Trang sitemap báo chưa đổi có thể được bỏ qua tải lại; unchanged vẫn là dữ liệu còn trong kho.
429/503 có thể làm job hoãn hoặc lỗi giới hạn tốc độ, không có nghĩa trang tốt đã bị xóa.

Chẩn đoán SEO

Phân tích nền tảng SEO bằng dữ kiện thu được, đưa ra các vấn đề và đánh giá cho chiến dịch.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Nền tảng chiến dịch → Chẩn đoán SEO.
Kiểm tra dữ liệu đầu vào.
Chạy chẩn đoán khi có quyền và theo dõi tác vụ.
Đọc kết quả và các vấn đề ưu tiên.

Điều kiện và lưu ý

AI đánh giá; số liệu phải có nguồn thật. Chạy AI có thể dùng quota/token.

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ, SWOT, Content Gap và xu hướng; lưu độ phủ, đoạn nguồn, ngày và trạng thái đối chiếu để bàn giao cho chiến lược.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Nền tảng chiến dịch → Nghiên cứu thị trường.
Kiểm tra thị trường mục tiêu và nguồn dữ liệu.
Chạy nghiên cứu khi có quyền.
Đọc Nguồn nghiên cứu và Độ phủ nghiên cứu; mở Xem nhận định & đoạn nguồn để kiểm URL, quote, ngày nguồn và phần suy luận trước khi làm chiến lược.

Điều kiện và lưu ý

Có bằng chứng web không có nghĩa mọi kết luận đã xác minh. Đoạn trích khớp chỉ chứng minh nguồn đã nói; suy luận vẫn cần đối chiếu.
Tối đa 3 đối thủ có nguồn; thiếu hoặc không khớp tên/domain phải giữ nhãn chưa kiểm chứng. Không bịa để đủ số lượng.
Nghiên cứu có trần 12 truy vấn, 24 request tìm kiếm và 14 lượt đọc trang; ngừng mở thao tác mới sau khoảng 2 phút. Trang cần JavaScript có thể không đọc được trong lượt này.
Nguồn web dùng SearXNG trước rồi các provider đã cấu hình theo thứ tự dự phòng/pool key dùng chung. Không có key hoặc nguồn hết quota không được diễn giải là thị trường không có nhu cầu.
Tuổi nguồn không được gia hạn khi chỉ cập nhật kho nội dung. Phần thị trường dùng lại tối đa 90 ngày, nguồn trend cần kiểm lại sau 7 ngày và ngày xuất bản trong 30 ngày; snapshot thiếu độ phủ có thời gian chờ 1 ngày trước lần tự bổ sung tiếp theo. Chạy nghiên cứu chủ động vẫn theo quyền/quota.
Ngày xuất bản chưa rõ phải hiển thị chưa rõ; ngày quan sát không thay ngày xuất bản. Các filter ngôn ngữ/thời gian phụ thuộc provider và có giới hạn riêng.
Đoạn nguồn đối thủ được giữ riêng trong snapshot nghiên cứu, không đưa vào kho tri thức hội thoại.

Chiến lược

Định hướng nội dung, personas, CTA, Topical Map và roadmap dựa vào nền tảng/đầu vào đã có.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Nền tảng chiến dịch → Chiến lược.
Hoàn thành các đầu vào mà giao diện yêu cầu.
Chạy chiến lược khi có quyền.
Đọc roadmap, cụm chủ đề và định hướng trước khi tạo kế hoạch.

Điều kiện và lưu ý

Chiến lược không phải lịch đăng bài tháng; kế hoạch tháng là bước tiếp theo.
Strategy và Planner nhận trạng thái xác minh, độ phủ và ngày của nghiên cứu; confidence của AI không thay bằng chứng nguồn. Writer chỉ nhận ngữ cảnh cần cho bài theo phạm vi vai trò.

Từ khóa

Xem bảng từ khóa và Topical Map của chiến dịch, intent, cụm và các số đo có nguồn.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Nền tảng chiến dịch → Từ khóa.
Xem cụm chủ đề và từ khóa.
Đối chiếu intent/volume/thứ hạng khi có dữ liệu.
Dùng chiến lược và cụm để lập kế hoạch.

Điều kiện và lưu ý

Volume/KD/thứ hạng trống là thiếu dữ liệu, không phải 0.

Kế hoạch

Lập và quản lý kế hoạch nội dung theo tháng với brief từng bài, danh mục, liên kết và tài nguyên.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Kế hoạch.
Chọn tháng hoặc tạo kế hoạch theo thao tác trên trang.
Nhập yêu cầu/điều chỉnh và đáp lại câu hỏi Planner nếu có.
Theo dõi tác vụ; mở kế hoạch để xem các dòng bài và bàn giao.

Điều kiện và lưu ý

Bài N tháng M là thứ tự bài trong kế hoạch, không phải ngày đăng N/M.
Planner cần đầu vào chiến lược theo cổng trên giao diện.

Chi tiết kế hoạch tháng

Năm khu vực Kế hoạch & Bài viết, Danh mục, Tài nguyên & Media, Topic Matrix, Liên kết nội bộ. Có chỉnh sửa/review kế hoạch và theo dõi xử lý.

Trước khi bắt đầu

Quyền kế hoạch/section.

Thao tác từng bước

Mở Kế hoạch và chọn đúng tháng.
Ở Kế hoạch & Bài viết, xem mã bài, brief và các tác vụ viết/đăng.
Dùng Danh mục để đối chiếu CMS.
Dùng Tài nguyên & Media để xem brief và bổ sung ảnh/video.
Dùng Topic Matrix và Liên kết nội bộ để kiểm tra độ phủ/liên kết.

Điều kiện và lưu ý

Section hiển thị và thao tác phụ thuộc quyền; media không mặc nhiên được đọc nội dung bài.

Bài viết

Không gian bài viết theo kế hoạch tháng: viết, sửa, QC, quản lý tài nguyên và xuất bản theo quyền.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Bài viết và kế hoạch/tháng cần làm.
Chọn đúng dòng bài; xem brief trước khi viết.
Khởi chạy viết bài khi có quyền và chờ tác vụ.
Mở bài để đọc, sửa, kiểm tra QC/SEO và chuẩn bị đăng.

Điều kiện và lưu ý

Viết bài tốn quota/token; yêu cầu chỉ hướng dẫn không phải quyền chạy.
Trợ lý không viết đè bài đã có bằng lệnh viết bài trong chat.

Nội dung độc lập

Không gian nội dung độc lập của dự án bên cạnh kế hoạch chiến dịch.

Thao tác từng bước

Mở Nội dung độc lập trong dự án.
Kiểm tra nội dung và các thao tác đang được cấp.
Chọn mục cần làm, cung cấp brief đầy đủ và theo dõi trạng thái xử lý.

Điều kiện và lưu ý

Không tự nhận nội dung đã viết hay đăng khi chưa có kết quả tác vụ.

Soạn, QC và xuất bản bài viết

Đọc/sửa bài, metadata, kiểm tra chất lượng và SEO, quản lý ảnh/tài nguyên và xuất bản qua cấu hình CMS. Sau khi bài WordPress công khai và dự án đã kết nối fanpage, có thể chia sẻ ảnh và caption lên Facebook Page, kèm bình luận dẫn về website.

Trước khi bắt đầu

Quyền writer/qc/publish và CMS đã cấu hình.
Chia sẻ Facebook cần quyền publish, Page đang kết nối với chính dự án, dự án hoạt động và tổ chức được phép ghi; Meta cần pages_manage_posts để đăng ảnh và pages_manage_engagement để bình luận.

Thao tác từng bước

Mở đúng bài từ kế hoạch hoặc Bài viết.
Đọc nội dung và sửa thông tin sai; lưu thay đổi.
Kiểm tra QC và các lỗi SEO đang chặn.
Bổ sung tài nguyên/ảnh theo brief.
Kiểm tra CMS, chế độ xuất bản và thực hiện đăng/lên lịch nếu được cấp quyền.
Sau khi đưa nháp lên WP, vào WordPress công khai bài. Nếu thấy Kiểm tra bài công khai để chia sẻ, bấm nút này hoặc tải lại trang để kiểm tra. Bài nháp, riêng tư, bảo vệ mật khẩu hoặc không xác minh được qua API WordPress sẽ chưa có nút chia sẻ.
Bấm Chia sẻ lên Facebook Page. AI tự soạn caption và lời mời đọc bài theo ngôn ngữ dự án bằng model Writer, dùng nội dung thực sự đã công khai trên WordPress.
Trong hộp thoại, chọn Facebook Page của dự án, chọn một ảnh thumbnail hoặc ảnh trong nội dung bài, sửa Caption và Lời mời đọc bài trong bình luận. Link website được hệ thống thêm tự động từ WordPress.
Kiểm tra ảnh, caption, Page và bình luận rồi bấm Đăng ảnh và thêm bình luận. Hệ thống đăng ảnh kèm caption, sau đó thêm bình luận mời đọc bài với link công khai. Xem bài trên Facebook và Lịch sử chia sẻ bài viết trong hộp thoại.

Điều kiện và lưu ý

Sửa bài làm kết quả QC cũ cần được kiểm tra lại theo dấu vân tay/version.
Dự án YMYL bị khóa xuất bản ở bản nháp; bật live không vượt được cổng này.
Focus keyword là nhãn theo nội dung, không phải lý do nhồi từ khóa.
Slug bài đã đăng được agent giữ ổn định; đổi tay URL live cần chủ ý và kế hoạch redirect.
Chỉ chia sẻ bài viết đã công khai trên WordPress; không áp dụng sản phẩm. Hiện chọn một ảnh HTTPS từ thumbnail hoặc nội dung bài công khai, chưa hỗ trợ nhiều ảnh, video, lịch đăng, sửa hoặc xóa bài Facebook.
Caption AI cần cấu hình model Writer và ngân sách AI; khi AI lỗi vẫn có thể nhập caption và lời mời đọc bài thủ công. Sửa caption ở đây không sửa nội dung website.
Nếu thiếu quyền Meta, kết nối lại Facebook ở Kết nối nền tảng rồi bấm Cập nhật quyền kết nối tại Thiết lập → Mạng xã hội. Business Login cũng phải được cấu hình hai quyền đăng bài/bình luận này.
Bài Facebook và bình luận được lưu kết quả riêng. Bình luận lỗi không khiến bài bị đăng lại. Khi mất kết nối hoặc chưa rõ kết quả, kiểm tra Facebook và lịch sử trước khi thêm bình luận/đăng lại thủ công; hệ thống không tự thử lại yêu cầu công khai.

Danh mục đăng bài

Quản lý danh mục nội dung dự án và liên kết taxonomy CMS để xuất bản đúng nơi.

Thao tác từng bước

Mở dự án → Danh mục.
Kiểm tra các danh mục đã có.
Thêm/sửa hoặc đối chiếu với CMS bằng công cụ trên trang.
Kiểm tra danh mục trên dòng kế hoạch trước khi đăng.

Điều kiện và lưu ý

Danh mục hệ thống và danh mục CMS cần được đối chiếu, không suy chúng giống nhau.

Kết nối WordPress và chế độ đăng bài

Cấu hình kết nối CMS WordPress với URL, tài khoản, Application Password; chọn chế độ xuất bản dự án và rủi ro nội dung.

Trước khi bắt đầu

Quyền manage_projects; tài khoản WordPress có quyền xuất bản cần thiết.

Thao tác từng bước

Trong WordPress, vào Người dùng → Hồ sơ → Mật khẩu ứng dụng để tạo Application Password cho tài khoản có quyền phù hợp.
Trong NeverSEO, mở dự án → Cấu hình dự án → Tích hợp, khu CMS/WordPress.
Điền Địa chỉ website WordPress (không thêm /wp-admin hoặc /wp-json), Tên đăng nhập WordPress và Mật khẩu ứng dụng vào form cấu hình.
Chọn chế độ tự đăng: chỉ đẩy bản nháp hoặc công khai theo cấu hình và quyền; đánh dấu Nội dung YMYL nếu đúng lĩnh vực.
Bấm Lưu kết nối, rồi Kiểm tra kết nối.
Sau khi kết nối thành công, kiểm tra danh mục, bài, QC và tài nguyên trước khi đăng/lên lịch.

Điều kiện và lưu ý

Không dùng mật khẩu đăng nhập chính; không gửi Application Password vào chat.
Nếu dự án YMYL thì lịch đăng luôn dừng ở bản nháp, dù chọn công khai ngay.
Cấu hình mặc định nền tảng chỉ áp cho dự án mới; dự án có chế độ riêng.
Nút Đưa nháp lên WP đưa bài lên bản nháp; cần công khai trong WordPress trước khi chia sẻ Facebook. Sau khi công khai, mở lại bài hoặc bấm Kiểm tra bài công khai để chia sẻ.

Tối ưu Landing Page

Đánh giá và đề xuất tối ưu trang đích theo dữ liệu/bối cảnh dự án.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Mở dự án/chiến dịch → Tối ưu Landing Page.
Kiểm tra URL và bối cảnh trang đích.
Chạy tối ưu khi được cấp quyền.
Đọc đề xuất và đối chiếu với trang thật.

Điều kiện và lưu ý

Đề xuất không tự sửa website nếu không có thao tác xuất bản áp dụng riêng.

Chuẩn bị ảnh và tài nguyên cho từng bài

Chuẩn bị media theo brief, kiểm tra tính phù hợp và quyền sử dụng trước khi xuất bản.

Trước khi bắt đầu

Có mục kế hoạch/bài viết và quyền tài nguyên.

Thao tác từng bước

Mở đúng mục kế hoạch hoặc bài viết, vào Tài nguyên & Media; đọc mục đích và yêu cầu ảnh.
Chuẩn bị thumbnail; bổ sung ảnh thân bài khi nội dung cần giải thích, minh họa hoặc bằng chứng.
Tải lên hoặc chọn tài nguyên đang có; nếu dùng ảnh AI thì kiểm tra model sinh ảnh được cấu hình riêng.
Rà soát nội dung ảnh, bản quyền, mô tả/alt và sự khớp với đoạn bài trước khi chèn.
Kiểm tra bản xem trước và ảnh đại diện sau khi đưa bài lên WordPress.

Điều kiện và lưu ý

Không dùng ảnh chỉ để lấp số lượng. Người vận hành cần kiểm tra quyền sử dụng; ảnh có sẵn không tự chứng minh đã được cấp phép.

Theo dõi & tối ưu

08 mục

Kỹ thuật

Audit kỹ thuật, dữ kiện, thay đổi và quyết định crawl/index để xử lý sức khỏe website.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Phân tích chuyên sâu → Kỹ thuật.
Kiểm tra dữ liệu và thời điểm crawl.
Chạy audit kỹ thuật khi có quyền.
Đọc vấn đề/diff và thực hiện sửa trên website; kiểm tra lại.

Điều kiện và lưu ý

Audit không tự sửa CMS/website. Thiếu nguồn không được bịa lỗi.

Off-page

Phân tích tín hiệu ngoài website và định hướng off-page dựa trên nguồn thu được.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Phân tích chuyên sâu → Off-page.
Kiểm tra các tín hiệu và nguồn.
Chạy phân tích khi có quyền.
Đọc khuyến nghị và đối chiếu với bằng chứng backlink.

Điều kiện và lưu ý

Không bảo đảm hệ thống tự mua/đặt backlinks.

Hiệu suất

Theo dõi và phân tích hiệu suất tìm kiếm/website từ dữ liệu kết nối và lịch sử.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Hiệu suất.
Kiểm tra Google/nguồn dữ liệu đã được kết nối.
Đọc metric theo thời điểm và phạm vi.
Chạy phân tích hiệu suất khi có quyền, xem khuyến nghị.

Điều kiện và lưu ý

Không suy doanh thu từ click hoặc lượng truy cập.

Hiện diện AI

Kiểm tra và phân tích khả năng hiện diện của thương hiệu/nội dung trong môi trường trả lời AI.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Phân tích chuyên sâu → Hiện diện AI.
Kiểm tra cấu hình và truy vấn theo giao diện.
Chạy kiểm tra khi có quyền.
Đọc kết quả và thời điểm quan sát.

Điều kiện và lưu ý

Kết quả một lượt kiểm tra không bảo đảm mọi model/truy vấn đều nhắc thương hiệu.

Đối thủ

Xem đối thủ, dữ liệu thu thập và khoảng trống nội dung có nguồn đối thủ rõ ràng.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Phân tích chuyên sâu → Đối thủ.
Kiểm tra danh sách đối thủ đúng thị trường/ngôn ngữ.
Đọc snapshot và khoảng trống nội dung.
Đối chiếu với nội dung website mình trước khi lập kế hoạch.

Điều kiện và lưu ý

Dữ liệu đối thủ không phải số liệu của website mình; không cấp cho widget tư vấn khách.

Backlinks

Xem bằng chứng liên kết ngoài, snapshot và thay đổi đã đo.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Phân tích chuyên sâu → Backlinks.
Kiểm tra nguồn/thời điểm dữ liệu.
Xem liên kết và các thay đổi.
Đối chiếu URL thật trước khi kết luận.

Điều kiện và lưu ý

Không có provider hoặc dữ liệu thì không tự ước lượng số backlinks.

Theo dõi thứ hạng

Theo dõi vị trí từ khóa qua các lần đo trong thị trường tương ứng.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem tab tương ứng; chạy/sửa cần quyền hành động riêng.

Thao tác từng bước

Chọn chiến dịch → Theo dõi thứ hạng.
Kiểm tra từ khóa và thị trường mục tiêu.
Đọc vị trí và thời điểm đo.
So sánh các lần đo trên cùng phạm vi.

Điều kiện và lưu ý

Thứ hạng thay đổi theo vị trí/ngôn ngữ/thời điểm, không phải kết quả cố định.

Kết quả kinh doanh từ widget

Đối soát yêu cầu widget thành lead hợp lệ hoặc lịch hẹn để đo kết quả kinh doanh thực tế.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem/cập nhật kết quả dự án.

Thao tác từng bước

Mở Cấu hình dự án → Kết quả kinh doanh → bảng đối soát.
Chọn yêu cầu cần kiểm tra.
Cập nhật kết quả thực tế bằng các thao tác được cấp.
Đối chiếu lại báo cáo.

Điều kiện và lưu ý

Khách gửi yêu cầu đặt lịch không đồng nghĩa đã xác nhận cuộc hẹn.

Chatbot & chăm sóc khách hàng

09 mục

Chăm sóc khách hàng

Khu vực xử lý hội thoại, Messenger, biểu mẫu đã gửi, hồ sơ khách hàng, huấn luyện chatbot và thiết lập.

Trước khi bắt đầu

Quyền inbox.

Thao tác từng bước

Mở Chăm sóc khách hàng.
Các mục Hộp thư, Messenger, Biểu mẫu, Hồ sơ khách, Huấn luyện AI và Thiết lập nằm trong thanh điều hướng Chăm sóc khách hàng. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Chọn Hộp thư/Messenger hoặc mục cần làm.
Chọn dự án khi dữ liệu thuộc website cụ thể.

Điều kiện và lưu ý

Trợ lý SEO điều hành khác với chatbot đang tư vấn khách trên website.

Thiết lập trợ lý website

Cấu hình trợ lý, Website (cài đặt widget), mạng xã hội, người phụ trách và huấn luyện AI. Trợ lý có model, lời chào, phong cách, chỉ dẫn thêm và quyền đọc nguồn, kể cả website công khai của dự án được chọn trong cùng tổ chức.

Trước khi bắt đầu

Quyền manage_projects.

Thao tác từng bước

Mở Thiết lập và chọn dự án.
Ở Trợ lý, chỉnh model/lời chào/phong cách/chỉ dẫn và nguồn được đọc.
Ở tab Trợ lý, sửa tên, lời chào, gợi ý cho khách và phong cách trả lời. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Để dùng dữ liệu website khác, chọn dự án nhận dữ liệu; ở Trợ lý → Dữ liệu trợ lý được đọc → Dữ liệu từ dự án khác, chọn tối đa 3 dự án nguồn rồi bấm Lưu trong tab Trợ lý. Danh sách chỉ gồm dự án đang hoạt động, được bật và có website HTTPS trong cùng tổ chức.
Ở Website, lấy hướng dẫn nhúng hoặc cấu hình WordPress; kiểm tra widget trên website.
Chọn kênh khách có thể dùng để được liên hệ và email nhận thông báo.
Tab Website: chọn kênh liên hệ, email nhận thông báo, bật widget và bấm Lưu cài đặt. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Kiểm tra người phụ trách, lưu cấu hình và thử một hội thoại thực tế.
Tab Người phụ trách: chọn thành viên cùng xử lý hội thoại. Ảnh mẫu chỉ có quản trị nên nút lưu đang bị khóa. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Trong biểu mẫu liên hệ ở khung chat, khách chọn kênh bằng các lựa chọn nằm ngang; ô thông tin bên dưới đổi theo kênh được chọn.
Form tự bổ sung các kênh có link liên hệ trên website của đúng ngôn ngữ: điện thoại, email, Zalo, Messenger, WhatsApp và Telegram; cấu hình Website cho phép bật thêm kênh đội ngũ đang trực.
Ô nhập tin nhắn widget là textarea tự tăng chiều cao theo văn bản, tối thiểu bằng nút gửi; Enter gửi tin và Shift+Enter xuống dòng.

Điều kiện và lưu ý

Nguồn cấp cho website phải đúng dữ liệu own và grant; không tùy tiện cấp tài liệu nội bộ.
Model sinh ảnh và model ngôn ngữ là hai cấu hình khác nhau.
Khi model trợ lý khách hàng lỗi ở nhà cung cấp, hệ thống chuyển ngay sang model dự phòng trong chuỗi cấu hình, tối đa hai model dự phòng; nếu không còn model khả dụng hoặc kiểm định không đạt thì chuyển người phụ trách.
Quota được nhà cung cấp xác nhận riêng theo model chỉ tạm ngừng model đó trên key tương ứng; model mặc định dùng chung key vẫn có thể được thử. Lỗi key/xác thực/thanh toán hoặc hạn mức chưa xác định phạm vi vẫn tạm ngừng key cho mọi model. Hạn mức ngân sách của tổ chức vẫn chặn trước khi gọi AI.
Link liên hệ được kiểm tra ở trang website và trang liên hệ cùng ngôn ngữ, lưu đệm tối đa một giờ. Khi website không phản hồi, form dùng các kênh đã cấu hình; không suy kênh từ việc bài viết nhắc tên một ứng dụng.
Chia sẻ dùng trực tiếp dữ liệu đã có: crawl chính chủ công khai trong phạm vi URL của dự án nguồn, hồ sơ doanh nghiệp công khai và danh sách tiêu đề/link bài đã đăng. Không crawl hoặc embedding lại chỉ vì chọn chia sẻ; dữ liệu crawl chưa đồng bộ vẫn cần được cập nhật ở dự án nguồn.
Không chia sẻ tài liệu Huấn luyện AI/Dữ liệu thêm của dự án nguồn, nội dung đối thủ, dữ liệu SEO nội bộ, bài nháp, hội thoại hay hồ sơ khách hàng. Danh sách bài đã đăng không tự chứng minh nội dung hay giá của bài.
Quyền một chiều trên dự án nhận; không tự cấp ngược hoặc đọc các dự án mà nguồn đang liên kết. Không áp dụng cho Writer/Planner/Strategy và không mở thêm domain nhúng widget. Website và Messenger dùng chung quyền nguồn của trợ lý thuộc dự án này.
Dự án nguồn không cần bật widget riêng. Bỏ chọn rồi lưu để thu hồi; nguồn bị tắt hoặc không còn hợp lệ sẽ chặn lượt đọc, yêu cầu quản trị bỏ lựa chọn không khả dụng. Nếu quyền thay đổi trong lúc tạo câu trả lời thì kết quả cũ không được gửi.
Thông tin gói/giá/điều kiện từ website liên kết phải giữ đúng xuất xứ; trợ lý không tự thay giá landing bằng giá website khác. Hội thoại, người phụ trách, giới hạn tin nhắn và sử dụng AI vẫn thuộc dự án nhận.
Trợ lý website và Messenger có thể trả lời kiến thức chung ngoài ngành; dữ kiện riêng doanh nghiệp vẫn phải có nguồn được cấp. Câu trả lời được phản biện về nguồn và nội dung; thiếu dữ kiện chính chủ thì tìm bổ sung trong kho, nếu vẫn thiếu hoặc kiểm định thất bại thì chuyển người phụ trách.
Trích dẫn gửi cho khách dùng tên trang/bài viết và đường dẫn công khai. Mã nguồn và khóa hồ sơ doanh nghiệp được lọc khỏi câu trả lời, lựa chọn nhanh và nhãn biểu mẫu; lịch sử widget cũng được lọc khi tải lại.
Chủ đề sức khỏe, tôn giáo và bạo lực chỉ được giải thích an toàn với nguồn phù hợp; không chẩn đoán, kê đơn hoặc quyết định điều trị cá nhân. So sánh chỉ khi khách yêu cầu và phải có căn cứ cho cả hai bên. Chỉ dẫn thêm không được nới các giới hạn này. Tin được xác định là rác theo ngữ cảnh có thể bị bỏ qua.

Cài chatbot lên website

Cài widget bằng plugin NeverSEO cho WordPress hoặc đoạn mã nhúng cho website khác; cấu hình theo website và ngôn ngữ.

Trước khi bắt đầu

Quyền manage_projects và quyền chỉnh website/plugin.

Thao tác từng bước

Mở Chăm sóc khách hàng → Thiết lập, chọn đúng dự án.
Ở Trợ lý, bật trợ lý cho ngôn ngữ cần dùng và cấu hình nguồn/model phù hợp.
Bước 2 · Cấu hình trợ lý trước khi nhúng lên website. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Ở Website, bật/cấu hình website rồi lưu một lần để sinh khóa và đoạn mã nhúng nếu chưa có.
Bước 3 · Bật widget trên website và lưu cài đặt. Khối Cài widget nằm bên dưới phần này; dùng plugin WordPress hoặc mã nhúng theo bước 4–5. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Với WordPress: cài plugin NeverSEO, vào Cài đặt → NeverSEO, điền API key tổ chức trong trang plugin, bật Chatbot trên website rồi bấm Kết nối.
Với website khác: bấm Sao chép đoạn mã nhúng và đặt trước thẻ </body> của website.
Mở website thật, kiểm tra bong bóng chat và thử hỏi; đổi màu/vị trí/avatar/model trong hệ thống thì website nhận cấu hình mới, không cần dán lại mã.

Điều kiện và lưu ý

Website và ngôn ngữ phải đều được bật.
Không gửi API key qua hội thoại; chỉ nhập vào nơi cấu hình tích hợp.
Nếu chưa có mã nhúng, kiểm tra đã lưu tab Website.
Để widget landing đọc website chính, chọn nguồn ở Trợ lý → Dữ liệu từ dự án khác trên dự án landing; dùng widget riêng của landing. Chọn nguồn không thay domain được phép nhúng hoặc nhập dữ liệu main vào landing.

Huấn luyện AI Chatbot

Nạp bảng giá, chính sách, FAQ, quy trình và tài liệu doanh nghiệp cho chatbot website theo dự án/ngôn ngữ. Hỗ trợ văn bản, PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, link web/Google Docs.

Trước khi bắt đầu

Dự án website khả dụng và quyền quản lý nguồn.

Thao tác từng bước

Mở Huấn luyện AI và chọn dự án.
Có thể mở Huấn luyện AI từ menu hoặc ngay trong tab Thiết lập của dự án. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Chọn ngôn ngữ website nếu có nhiều bản.
Thêm nguồn dữ liệu bằng văn bản/file/link trong trình quản lý.
Bước 3 · Chọn Nhập từ URL, điền liên kết rồi bấm Nhập; xem lại nội dung trước khi bấm Thêm nguồn. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Chọn nội dung đúng, rõ điều kiện và ngày áp dụng; lưu.
Chờ xử lý/vector hóa xong rồi thử hỏi chatbot về dữ kiện đã nạp.

Điều kiện và lưu ý

Huấn luyện ở đây là cập nhật tri thức RAG, không fine-tune model.
Đây là kiến thức doanh nghiệp cho chatbot khách, không phải bộ hướng dẫn phần mềm của Trợ lý SEO.

Hộp thư widget

Đọc và chăm sóc hội thoại từ khách dùng widget trên website, xem ngữ cảnh và thông tin khách theo dự án.

Trước khi bắt đầu

Quyền inbox.

Thao tác từng bước

Mở Chăm sóc khách hàng → Hộp thư.
Chọn dự án và hội thoại cần xử lý.
Đọc lịch sử/ngữ cảnh và thông tin khách đã cung cấp.
Dùng các thao tác trả lời/chăm sóc được cấp trên giao diện.

Điều kiện và lưu ý

Trợ lý chỉ đọc nguồn chính chủ của dự án và website công khai từ dự án cùng tổ chức đã được cấp quyền; không đọc nội dung đối thủ hoặc tài liệu nội bộ chưa được phê duyệt.
URL cũ /inbox chuyển sang /customer-service/inbox.

Biểu mẫu đã gửi

Theo dõi yêu cầu đặt lịch, tư vấn, báo giá, hỗ trợ hoặc liên hệ lại; lọc theo dự án, loại yêu cầu và tiến độ chăm sóc.

Trước khi bắt đầu

Quyền inbox.

Thao tác từng bước

Mở Biểu mẫu đã gửi.
Chọn dự án, loại yêu cầu và tiến độ chăm sóc rồi Lọc.
Bấm Xem và xử lý ở yêu cầu cần làm.
Kiểm tra kênh liên hệ và thời gian khách mong muốn.
Mở hội thoại để phản hồi và cập nhật tiến độ.
Thông tin liên hệ giữ dạng Kênh: giá trị; bấm phần giá trị để gọi điện, soạn email hoặc mở WhatsApp, Zalo, Telegram, Messenger theo kênh đã ghi nhận. Bấm link không tự gửi tin nhắn hoặc xác nhận cuộc hẹn.

Điều kiện và lưu ý

Ngày/giờ mong muốn chưa phải cuộc hẹn được xác nhận.
Kênh liên hệ hiển thị theo lựa chọn khách; không suy số điện thoại thành WhatsApp.
Chỉ tạo link từ liên hệ đủ rõ: WhatsApp cần số có mã quốc gia; Zalo dùng số Việt Nam hoặc link zalo.me đã cung cấp; Telegram/Messenger dùng username hoặc link tài khoản phù hợp. Tên hiển thị, số quá ngắn hoặc liên hệ chưa xác định được kênh vẫn là văn bản; không bảo đảm tài khoản tồn tại hay nhắn tin được.

Xử lý yêu cầu biểu mẫu

Xem các trường khách đã gửi, thông tin liên hệ, lỗi xử lý nếu có và tiến độ Mới/Đang xử lý/Đã xử lý.

Thao tác từng bước

Mở Xem và xử lý của biểu mẫu.
Đọc dữ liệu khách đã gửi.
Đánh dấu Đang xử lý khi tiếp nhận.
Mở hội thoại để phản hồi khách.
Đánh dấu Đã xử lý khi công việc hoàn tất.
Email thông báo đặt hai nút ngắn gọn Xem biểu mẫu và Mở hội thoại trên cùng một hàng; Xem biểu mẫu mở chi tiết biểu mẫu đã gửi gần nhất trong đúng hội thoại.
Thông tin liên hệ giữ dạng Kênh: giá trị; bấm phần giá trị để gọi điện, soạn email hoặc mở WhatsApp, Zalo, Telegram, Messenger theo kênh đã ghi nhận. Bấm link không tự gửi tin nhắn hoặc xác nhận cuộc hẹn.
Email thông báo cũng cho bấm trực tiếp giá trị liên hệ trong phần Thông tin khách hàng; các trường khác như ngày hẹn và tên khách vẫn hiển thị văn bản.

Điều kiện và lưu ý

Đánh dấu Đã xử lý không tự xác nhận lịch hẹn hoặc gửi phản hồi cho khách.
Chỉ tạo link từ liên hệ đủ rõ: WhatsApp cần số có mã quốc gia; Zalo dùng số Việt Nam hoặc link zalo.me đã cung cấp; Telegram/Messenger dùng username hoặc link tài khoản phù hợp. Tên hiển thị, số quá ngắn hoặc liên hệ chưa xác định được kênh vẫn là văn bản; không bảo đảm tài khoản tồn tại hay nhắn tin được.

Hồ sơ khách hàng

Danh sách chân dung khách từ dữ liệu hội thoại/hành vi, thông tin liên hệ và mối quan tâm.

Trước khi bắt đầu

Quyền inbox.

Thao tác từng bước

Mở Hồ sơ khách hàng.
Chọn dự án và dùng bộ lọc/tìm kiếm đang có.
Mở khách để đối chiếu thông tin và lịch sử.
Thông tin liên hệ giữ dạng Kênh: giá trị; bấm phần giá trị để gọi điện, soạn email hoặc mở WhatsApp, Zalo, Telegram, Messenger theo kênh đã ghi nhận. Bấm link không tự gửi tin nhắn hoặc xác nhận cuộc hẹn.

Điều kiện và lưu ý

Mối quan tâm suy từ hành vi không phải lời xác nhận chắc chắn của khách.
Chỉ tạo link từ liên hệ đủ rõ: WhatsApp cần số có mã quốc gia; Zalo dùng số Việt Nam hoặc link zalo.me đã cung cấp; Telegram/Messenger dùng username hoặc link tài khoản phù hợp. Tên hiển thị, số quá ngắn hoặc liên hệ chưa xác định được kênh vẫn là văn bản; không bảo đảm tài khoản tồn tại hay nhắn tin được.

Chi tiết hồ sơ khách hàng

Xem thông tin khách, mối quan tâm và dữ liệu liên quan phục vụ chăm sóc.

Thao tác từng bước

Mở khách từ danh sách hồ sơ.
Kiểm tra các thông tin liên hệ và nguồn ghi nhận.
Đối chiếu hội thoại/lịch sử trước khi chăm sóc.
Thông tin liên hệ giữ dạng Kênh: giá trị; bấm phần giá trị để gọi điện, soạn email hoặc mở WhatsApp, Zalo, Telegram, Messenger theo kênh đã ghi nhận. Bấm link không tự gửi tin nhắn hoặc xác nhận cuộc hẹn.

Điều kiện và lưu ý

Không tự bịa thông tin thiếu hoặc dùng dữ liệu khách khác.
Chỉ tạo link từ liên hệ đủ rõ: WhatsApp cần số có mã quốc gia; Zalo dùng số Việt Nam hoặc link zalo.me đã cung cấp; Telegram/Messenger dùng username hoặc link tài khoản phù hợp. Tên hiển thị, số quá ngắn hoặc liên hệ chưa xác định được kênh vẫn là văn bản; không bảo đảm tài khoản tồn tại hay nhắn tin được.

Facebook & Messenger

03 mục

Thiết lập mạng xã hội

Quản lý kết nối fanpage, AI trả lời và thông báo email. Chia sẻ bài viết lên Facebook nằm ở màn bài viết của dự án.

Trước khi bắt đầu

Quyền manage_projects và inbox; fanpage đã gắn với một dự án đang hoạt động để lưu cấu hình email.

Thao tác từng bước

Kết nối Facebook ở Kết nối nền tảng.
Bước 1 · Kết nối tài khoản Facebook ở Kết nối nền tảng, khi nhà cung cấp được bật. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Mở Chăm sóc khách hàng → Thiết lập → Mạng xã hội và chọn dự án.
Bước 2 · Tab Mạng xã hội: lọc dự án và mở Kết nối thêm fanpage. Ảnh mẫu chưa có Page; kết nối tài khoản và cấp quyền trước khi chọn Page. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Ở fanpage đã kết nối, bật hoặc tắt Gửi email thông báo.
Chọn Điều kiện gửi: Khi cần người thật xử lý hoặc Khi có tin nhắn mới từ khách.
Nhập Email nhận thông báo, tối đa 10 địa chỉ, phân cách bằng xuống dòng, dấu phẩy hoặc chấm phẩy. Để trống để gửi cho người phụ trách và quản trị; nhập danh sách riêng để chỉ gửi tới danh sách đó.
Bấm Lưu thông báo email rồi kiểm tra trạng thái kết nối và thử hội thoại ở Messenger.
Nếu quyền/token cũ, mở Quản lý kết nối và bấm Cập nhật quyền kết nối sau khi cấp quyền Facebook mới.
Để chia sẻ bài viết, mở Dự án → Bài viết → chọn bài đã công khai trên WordPress, rồi bấm Chia sẻ lên Facebook Page. Page phải gắn với chính dự án đó.

Điều kiện và lưu ý

Chỉ kết nối OAuth chưa bảo đảm đã chọn được fanpage có quyền nhắn tin.
Mặc định bật email khi cần người thật xử lý. Cấu hình độc lập cho từng fanpage và không dùng danh sách email của tab Website.
Chế độ Khi có tin nhắn mới từ khách gửi email cho tin khách gửi đến, kể cả khi AI trả lời được; không gửi thêm một email bàn giao cho cùng chế độ. Webhook lặp lại cùng tin được khử trùng.
Tắt email vẫn giữ thông báo cần xử lý trong app. Thư đang chờ được kiểm tra lại trước khi gửi; tắt email, đổi điều kiện, bỏ người nhận, ngắt fanpage hoặc tạm dừng dự án sẽ hủy thư không còn hợp lệ.
Thư gồm thông tin fanpage, dự án, hội thoại và link mở hộp thư; gửi qua SMTP của nền tảng và cần worker hoạt động. Nếu gửi thất bại, thư chờ được thử lại.
Khi nhiều kết nối Facebook cùng cấp một Page, ưu tiên quyền từ kết nối được cập nhật mới nhất. Cập nhật token Page trước khi đăng nếu token còn thuộc kết nối cũ.
Tab Mạng xã hội chỉ quản lý kết nối và chăm sóc khách; caption AI, chọn ảnh, đăng bài và bình luận dẫn về website nằm tại màn bài viết.

Messenger fanpage

Hộp thư Messenger cho fanpage đã kết nối, phục vụ xử lý hội thoại và phân công chăm sóc.

Trước khi bắt đầu

Quyền inbox và fanpage đã kết nối.

Thao tác từng bước

Kết nối Facebook ở Kết nối nền tảng.
Trước khi dùng hộp thư Messenger, kết nối Page và gắn dự án ở Thiết lập → Mạng xã hội. Bấm ảnh để xem kích thước đầy đủ.
Chọn fanpage tại Thiết lập → Mạng xã hội.
Mở Messenger, chọn fanpage và hội thoại.
Kiểm tra phân công/trạng thái trước khi trả lời bằng thao tác được cấp.
Để đổi email thông báo, mở Thiết lập → Mạng xã hội, chỉnh Gửi email thông báo, Điều kiện gửi và Email nhận thông báo của fanpage, rồi bấm Lưu thông báo email.

Điều kiện và lưu ý

Messenger fanpage khác với Trợ lý nhắn tin cá nhân đang thử nghiệm.
Phải có quyền nhắn tin của fanpage và cấu hình kết nối khả dụng.
Trả lời AI dùng chung nguồn và kiểm định với trợ lý website của dự án, kể cả các website liên kết đã được cấp quyền. Messenger chỉ gửi văn bản; khi cần người xử lý thì bàn giao và thông báo nhân viên, không phát form widget hoặc tự gửi câu hứa/fallback cho khách.
Email mặc định gửi khi cần người thật; có thể tắt hoặc đổi sang thông báo tin nhắn mới riêng từng fanpage. Thông báo trong app cho người phụ trách và quản trị vẫn giữ khi tắt email.

Công cụ & kho tài nguyên

09 mục

Kho tài nguyên

Quản lý tài nguyên ảnh/video/tệp dùng cho nội dung và bàn giao media.

Trước khi bắt đầu

Quyền resources/media.

Thao tác từng bước

Mở Kho tài nguyên.
Chọn phạm vi/bộ lọc trên trang.
Tìm hoặc thêm tài nguyên theo quyền.
Đối chiếu brief bài/kế hoạch trước khi gắn tài nguyên.

Điều kiện và lưu ý

Tài nguyên có thể nằm theo kế hoạch/dự án và không mặc nhiên public.

Tools

Công cụ độc lập: Site Explorer, Tìm kiếm chuyên sâu, Trợ lý nhắn tin cá nhân. Keywords Explorer, Content Explorer, Site Audit độc lập hiện Theo lộ trình.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem Tools; mỗi công cụ có thể có quyền riêng.

Thao tác từng bước

Mở Tools.
Chọn công cụ có nhãn Sẵn sàng.
Điền đầu vào và chạy theo hướng dẫn riêng.
Đọc kết quả kèm nguồn/thời điểm/phạm vi.

Điều kiện và lưu ý

Không giới thiệu công cụ Theo lộ trình như đã hoạt động.
Site Audit độc lập chưa mở; tab Kỹ thuật trong dự án là chức năng khác.

Site Explorer

Kiểm chứng tín hiệu kỹ thuật và độ phủ công khai của website bằng công cụ độc lập, có lịch sử và nguồn.

Trước khi bắt đầu

Quyền công cụ và nguồn khả dụng.

Thao tác từng bước

Mở Tools → Site Explorer.
Nhập website/tham số theo form.
Chạy phép đo và theo dõi tiến độ.
Xem kết quả, nguồn, thời điểm và các mục chưa có dữ liệu.

Điều kiện và lưu ý

Không đồng nhất dữ liệu thiếu với số 0.

Tìm kiếm chuyên sâu

Tìm người hoặc nghiên cứu thông tin qua nhiều nguồn; đối chiếu tiêu chí, giữ bằng chứng và hồ sơ nghiên cứu riêng.

Trước khi bắt đầu

Quyền công cụ.

Thao tác từng bước

Mở Tìm kiếm chuyên sâu → Tìm kiếm mới.
Chọn Tìm người hoặc Nghiên cứu thông tin.
Điền dấu hiệu/tiêu chí đã biết, không thêm dữ kiện chưa xác nhận.
Chạy tìm kiếm và theo dõi tiến độ.
Đọc bằng chứng, mức phù hợp và đối chiếu danh tính trước khi lưu hồ sơ.

Điều kiện và lưu ý

Dấu hiệu giống nhau không bảo đảm là cùng người.
Nguồn bị chặn/không truy cập được phải thể hiện đúng trạng thái.
Pool key, thứ tự nguồn dự phòng và cooldown web search được dùng chung với nghiên cứu SEO; không có nghĩa mọi nguồn đều được gọi trong mỗi lượt. Các kết nối tìm người/social riêng giữ phạm vi riêng.

Hồ sơ nghiên cứu theo case

Xem chi tiết hồ sơ và bằng chứng trong một case nghiên cứu.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem đúng hồ sơ.

Thao tác từng bước

Mở Tìm kiếm chuyên sâu.
Chọn case/hồ sơ/mục tri thức được phép xem.
Đọc nội dung và nguồn; quay lại nghiên cứu để bổ sung khi cần.

Điều kiện và lưu ý

Phạm vi hồ sơ nghiên cứu riêng được kiểm tra phía server.

Hồ sơ nghiên cứu đã lưu

Xem hồ sơ đã lưu để tiếp tục nghiên cứu và đối chiếu.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem đúng hồ sơ.

Thao tác từng bước

Mở Tìm kiếm chuyên sâu.
Chọn case/hồ sơ/mục tri thức được phép xem.
Đọc nội dung và nguồn; quay lại nghiên cứu để bổ sung khi cần.

Điều kiện và lưu ý

Phạm vi hồ sơ nghiên cứu riêng được kiểm tra phía server.

Kho tri thức nghiên cứu

Tìm lại nội dung tri thức và bằng chứng của nghiên cứu độc lập.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem đúng hồ sơ.

Thao tác từng bước

Mở Tìm kiếm chuyên sâu.
Chọn case/hồ sơ/mục tri thức được phép xem.
Đọc nội dung và nguồn; quay lại nghiên cứu để bổ sung khi cần.

Điều kiện và lưu ý

Phạm vi hồ sơ nghiên cứu riêng được kiểm tra phía server.

Chi tiết tri thức nghiên cứu

Đọc chi tiết mục tri thức nghiên cứu và liên hệ bằng chứng.

Trước khi bắt đầu

Quyền xem đúng hồ sơ.

Thao tác từng bước

Mở Tìm kiếm chuyên sâu.
Chọn case/hồ sơ/mục tri thức được phép xem.
Đọc nội dung và nguồn; quay lại nghiên cứu để bổ sung khi cần.

Điều kiện và lưu ý

Phạm vi hồ sơ nghiên cứu riêng được kiểm tra phía server.

Trợ lý nhắn tin cá nhân

Kết nối Messenger cá nhân, giữ ngữ cảnh từng người và hỗ trợ nhắn tin. Connector trình duyệt đang thử nghiệm.

Trước khi bắt đầu

Quyền inbox và tài khoản đã kết nối.

Thao tác từng bước

Mở Trợ lý nhắn tin cá nhân.
Làm theo hướng dẫn kết nối tài khoản/connector trên trang.
Chọn tài khoản và hội thoại.
Đọc ngữ cảnh và kiểm tra nội dung trước khi dùng các thao tác gửi được cấp.

Điều kiện và lưu ý

Đang thử nghiệm, phụ thuộc connector/browser.
Khác với hộp thư fanpage ở Chăm sóc khách hàng → Messenger.

Báo cáo & tài khoản

11 mục

Báo cáo SEO

Tổng hợp báo cáo SEO theo các bộ lọc trên giao diện.

Trước khi bắt đầu

Quyền report section tương ứng.

Thao tác từng bước

Mở Báo cáo và chọn mục tương ứng.
Chọn kỳ/dự án bằng bộ lọc.
Đọc số liệu và trạng thái dữ liệu.
Đối chiếu dữ liệu nguồn trước khi kết luận.

Điều kiện và lưu ý

Thiếu dữ liệu không có nghĩa bằng 0; không suy lịch hẹn xác nhận từ yêu cầu form.

Tương tác website

Báo cáo tương tác website từ dữ liệu ghi nhận, có phạm vi/thời gian.

Trước khi bắt đầu

Quyền report section tương ứng.

Thao tác từng bước

Mở Báo cáo và chọn mục tương ứng.
Chọn kỳ/dự án bằng bộ lọc.
Đọc số liệu và trạng thái dữ liệu.
Đối chiếu dữ liệu nguồn trước khi kết luận.

Điều kiện và lưu ý

Thiếu dữ liệu không có nghĩa bằng 0; không suy lịch hẹn xác nhận từ yêu cầu form.

Báo cáo chăm sóc khách hàng

Báo cáo chăm sóc khách theo kỳ/dự án dựa trên dữ liệu hội thoại và yêu cầu.

Trước khi bắt đầu

Quyền report section tương ứng.

Thao tác từng bước

Mở Báo cáo và chọn mục tương ứng.
Chọn kỳ/dự án bằng bộ lọc.
Đọc số liệu và trạng thái dữ liệu.
Đối chiếu dữ liệu nguồn trước khi kết luận.

Điều kiện và lưu ý

Thiếu dữ liệu không có nghĩa bằng 0; không suy lịch hẹn xác nhận từ yêu cầu form.
URL cũ /customer-service/dashboard chuyển sang /reports/customer-service.

Thông báo cá nhân

Hộp thông báo cá nhân và đường dẫn tới cấu hình thông báo.

Thao tác từng bước

Mở Thông báo.
Đọc thông báo và mở đối tượng liên quan.
Vào Hồ sơ cá nhân → Thông báo để chỉnh tùy chọn.

Điều kiện và lưu ý

Thông báo cá nhân không phải nhật ký tất cả người dùng trong tổ chức.

Tài khoản cá nhân

Không gian Hồ sơ cá nhân, Mật khẩu, Thông báo, Lời mời và Đơn hàng.

Thao tác từng bước

Mở Hồ sơ cá nhân từ menu tài khoản.
Chọn tab cần làm.
Chỉnh thông tin hoặc xử lý lời mời/đơn hàng theo giao diện.
Lưu và kiểm tra trạng thái.

Điều kiện và lưu ý

Đơn hàng cá nhân khác quyền quản lý thuê bao của tổ chức.

Hồ sơ cá nhân

Quản lý hồ sơ cá nhân trong tài khoản cá nhân.

Thao tác từng bước

Mở Hồ sơ cá nhân → Hồ sơ cá nhân.
Kiểm tra thông tin hiện có.
Thực hiện thao tác cần thiết trên giao diện và kiểm tra kết quả.

Điều kiện và lưu ý

Chỉ phạm vi tài khoản đang đăng nhập.

Mật khẩu

Quản lý mật khẩu trong tài khoản cá nhân.

Thao tác từng bước

Mở Hồ sơ cá nhân → Mật khẩu.
Kiểm tra thông tin hiện có.
Thực hiện thao tác cần thiết trên giao diện và kiểm tra kết quả.

Điều kiện và lưu ý

Chỉ phạm vi tài khoản đang đăng nhập.

Thông báo

Quản lý thông báo trong tài khoản cá nhân.

Thao tác từng bước

Mở Hồ sơ cá nhân → Thông báo.
Kiểm tra thông tin hiện có.
Thực hiện thao tác cần thiết trên giao diện và kiểm tra kết quả.

Điều kiện và lưu ý

Chỉ phạm vi tài khoản đang đăng nhập.

Lời mời

Quản lý lời mời trong tài khoản cá nhân.

Thao tác từng bước

Mở Hồ sơ cá nhân → Lời mời.
Kiểm tra thông tin hiện có.
Thực hiện thao tác cần thiết trên giao diện và kiểm tra kết quả.

Điều kiện và lưu ý

Chỉ phạm vi tài khoản đang đăng nhập.

Đơn hàng

Quản lý đơn hàng trong tài khoản cá nhân.

Thao tác từng bước

Mở Hồ sơ cá nhân → Đơn hàng.
Kiểm tra thông tin hiện có.
Thực hiện thao tác cần thiết trên giao diện và kiểm tra kết quả.

Điều kiện và lưu ý

Chỉ phạm vi tài khoản đang đăng nhập.

Kiểm tra khi tính năng không hoạt động

Quy trình xác định vướng mắc bằng màn hình, quyền, đầu vào, trạng thái tác vụ và lỗi thật.

Thao tác từng bước

Xác định tên menu, thao tác đang làm, dự án/ngôn ngữ và thông báo lỗi nguyên văn; không yêu cầu người dùng gửi khóa bí mật.
Nếu không thấy menu/tab: kiểm tra vai trò/capability với owner/admin; loại landing_page có phạm vi khác website.
Nếu số liệu trống: kiểm tra nguồn provider/GSC/GA4 đã kết nối và thời điểm đồng bộ; đừng đổi trống thành 0.
Nếu AI không chạy: kiểm tra thông báo quota/budget/model và trạng thái tác vụ; job dài chạy nền cần chờ kết quả.
Nếu model báo thiếu công cụ hoặc chỉ viết lệnh ra chữ: kiểm tra model chat/override đang dùng; dùng model hỗ trợ tool calling.
Nếu chưa xác minh được nguyên nhân: nêu phần thiếu thông tin và hướng dẫn thu thêm lỗi/màn hình cụ thể trước khi kết luận.

Điều kiện và lưu ý

Không nhận đã sửa cấu hình hoặc hoàn tất job khi chưa có kết quả thật.
Kiểm tra hạ tầng worker là việc của quản trị vận hành; người dùng ứng dụng không được yêu cầu nhập lệnh server nếu không quản trị server.